Comment procéder à un retour ou à un échange chez Apadeloo?

Le délai de rétractation

Pour tout échange ou retour de la marchandise, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner l'article à la société Apadeloo.

Les conditions de retour

Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour auprès du service client Apadeloo soit par mail via la page contact soit par téléphone au 06.46.31.70.09.

Le service client Apadeloo vous donnera ainsi les indications nécessaires pour retourner votre colis via Mondial Relay.

Vous recevrez sur l'adresse mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte, un message avec en pièce jointe une étiquette à imprimer et la procédure à suivre pour retourner le colis.

Les retours s'effectuent uniquement via Mondial Relay. Pas de retour via So colissimo.

Les commandes ayant été livrées par So colissimo doivent être retournées via Mondial Relay.

Les frais de retour sont offerts par Apadeloo, pour un unique retour par commande et pour un maximu de 4 paires, à la condition que le colis soit bien retourné via le réseau Mondial Relay.

Dans le cas où l'acheteur retourne le colis via un autre transporteur que Mondial Relay, les frais de retours seront à la charge de celui-ci. L'acheteur ne pourra en aucun cas demander à la société Apadeloo de lui rembourser les frais de retour.

Les articles retournés doivent être vendables. Ils doivent pouvoir être vendus.

Les produits doivent nous être retournés dans leur boîte d'origine intacte.

Les frais de retour sont offerts pour un unique retour et pour 4 paires maximum. Au delà de 4 paires, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Tous les articles retournés seront vérifiés dans un délai de 48h après réception du colis retour.

La société Apadeloo jugera du parfait état de la marchandise. Si les articles ont été endommagés et qu'ils sont impropres à la vente, Apadeloo se réserve le droit de refuser le retour. En cas de refus du retour, les articles seront retournés à l'acheteur et ce sans que l'acheteur puisse exiger une quelconque compensation.

Le remboursement des retours

Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivants la date de réception par Apadeloo du ou des articles retournés et ce après vérification de l'état du ou des articles et de l'emballage.

A noter que le remboursement sera effectué via le même mode que le règlement initial.

L'échange

Lorsque l'acheteur souhaite procéder à un échange. Il doit lors de la demande de retour du produit initial, préciser qu'il souhaite un échange au service client Apadeloo. Si le produit souhaité est disponible au moment de la demande d'échange, la société Apadeloo s'engage à mettre de côté le produit jusqu'a réception du colis retour avec le produit qui ne convient pas.

A réception de ce dernier, Apadeloo vérifie l'état des chaussures et si l'état des chaussures est bon, procéde à l'envoi de l'échange.

Si toutefois, il y a un écart de prix entre l'achat initial et l'échange, deux solutions:

- le montant de l'échange est inférieur au paiement initial, Apadeloo vous rembourse la différence via le mode de paiement initial.

- le montant de l'échange est supérieur au paiement initial. Dans ce cas, Apadeloo rembourse l'achat initial et l'acheteur passe une nouvelle commande.

Pour toutes questions sur la procédure de retour ou d'échange, vous pouvez contacter  le service client Apadeloo du Lundi au Vendredi de 9h à 18h au 0646317009.