Les questions les plus fréquentes

Comment passer une commande?

Comment sélectionner un ou des produit(s)?

Rien de plus simple, il vous suffit de parcourir les différentes pages du site en vous servant des catégories Fille, Garçon, Type de chaussures, Marques ou du moteur de recherche. Vous pouvez également préciser vos critères afin d'affiner votre recherche en utilisant les filtres situés à gauche de votre écran (pointure, couleurs, matière).

Une fois que vous avez trouvé le produit recherché et que vous souhaitez le commander, indiquez la pointure choisie ainsi que la quantité et cliquez sur le bouton ajouter au panier. L'article est alors ajouté dans le panier en haut à droite de l'écran. Vous pouvez également visualiser le montant de votre achat.

Vous souhaitez continuer vos achats, pas de souci, il vous suffit juste de redéfinir une nouvelle recherche et ajouter un nouvel article à votre panier.

A tout moment, vous pouvez visualiser les articles présents dans votre panier en allant sur le panier et en cliquant sur la désignation du produit.

 

Comment valider ma commande?

Vous allez sur le panier en haut à droite de votre écran et vous cliquez sur le bouton régler.

Vous arrivez alors sur la page Récapitulatif de la commande. Sur cette page, vous retrouverez le détail des articles que vous souhaitez commander. Si tout est ok pour vous, vous pouvez cliquer sur le bouton suivant. Vous arrivez alors sur la page identification.

Comment m'identifier?

Si vous ne vous êtes pas déjà authentifié, vous allez devoir le faire à cette étape.

Vous êtes déjà client Apadeloo, vous avez juste à indiquer votre identifiant et votre mot de passe et cliquer ensuite sur identifiez.

Vous êtes nouveau client Apadeloo, il va falloir créer votre compte en saisissant votre adresse mail et en cliquant ensuite sur Créer un compte. Vous arrivez alors sur une page sur laquelle il va falloir compléter toutes les informations requises: nom,prénom, adresse, mot de passe, numéro de téléphone. Une fois la fiche complétée, cliquez sur le bouton s'inscrire.

Vous arrivez ensuite sur la page adresse de livraison et facturation.

Comment indiquer l'adresse de livraison souhaitée?

Vous arrivez alors sur la page adresse. L'adresse de livraison indiquée est automatiquement celle que vous avez saisie précédemment.

Si toutefois, vous souhaitez que la commande soit livrée à une autre adresse, il vous suffit d'ajouter une nouvelle adresse. Pour cela, cliquez sur le bouton ajoutez une adresse sous l'adresse de livraison, saisissez l'adresse et valider. Vous arrivez à nouveau sur la page adresse, vous pouvez maintenant sélectionner l'adresse que vous souhaitez pour la livraison.

Comment indiquée l'adresse de facturation souhaitée?

Il en est de même pour l'adresse de facturation; Vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de facturation différente de celle de la livraison.Le processus est identique à celui de l'adresse de livraison.

Une fois les adresses de facturation et livraison renseignées, vous passez à la page suivante pour pouvoir choisir le mode de transport.

Comment sélectionner le mode de transport?

Deux choix de transporteurs s'offrent à vous:

- Mondial Relay, les frais de port sont offerts à partir de 60€, par Apadeloo

- la Poste via Colissimo.

Vous choisissez le mode de transport souhaité.

Si vous sélectionnez Mondial Relay, il vous faut choisir un point relai pour la livraison.

Si vous choisissez la Poste, dans ce cas il faut que vous indiquiez si vous souhaitez être livré à votre domicile ou dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau So colissimo.

Une fois le mode de transport validé, vous arrivez sur la page paiement.

Comment payer ma commande?

Vous avez la possibilité de choisir un des 3 modes de paiement proposés par Apadeloo:

- carte bleue

- paypal

- chèque

Vous sélectionnez le mode de paiement de votre choix et suivez les instructions.

Pour le paiement par chèque, il faut adresser votre chèque à: Apadeloo- 35 rue du moulin - 59780 Camphin en pévèle. Au dos du chèque, merci de préciser le numéro de commande et nom.

La commande ne sera expédiée qu'à réception du chèque et validation de l'encaissement par l'établissement bancaire (délai 7 jours).

Une fois la transaction validée vous recevez un mail de confirmation avec le détail de votre commande: produit, prix, adresse de livraison, mode de transport.

Quel délai de livraison?

Les commandes validées sont traitées sous 2 jours ouvrés maximum, et ce du Lundi au Vendredi. Toute commande passée le week-end sera traitée sous 48h à compter du Lundi. Le délai indiqué pour la préparation de commande est le délai maximum, la société Apadeloo mettra tout en oeuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible.

Les commandes pour lesquelles le mode de paiement choisi est le chèque, ne seront expédiées qu'à réception et validation du règlement (délai moyen de 7 jours pour validation par la banque).

Les expéditions via Mondial Relay ne s'effectuent que du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) avec un délai moyen de 48 à 72 heures.

Les expéditions via Colissimo ne s'effectuent que du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) avec un délai moyen de 48 heures.

Si le client est absent au moment de la livraison via Colisssimo, un avis de passage sera laissé spécifiant les modalités de retrait du colis auprès de la Poste. Le colis est à retirer dans les 15 suivants l'avis de passage.

L'adresse de livraison peut être différente de votre adresse.Dans ce cas, il suffit de le préciser lors de la passation de commande.

En cas de force majeure ou d'événements tels que catastrophe naturelle,épidémie, grève...) retardant ou interdisant la livraison de la commande, le site http://www.apadeloo.com/ ne pourra être tenu pour responsable du non respect des délais de livraison. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé au site www.apadeloo.com  en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur.

Comment effectuer un retour?

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la livraison pour retourner l'article au vendeur contre remboursement sans pénalité.

Les articles retournés doivent être neufs, ils ne doivent pas avoir été portés et ils sont retournés dans leur boîte d'origine intacte.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour auprès du service client Apadeloo. Le service client Apadeloo vous indiquera la procédure à suivre pour retourner votre colis via Mondial Relay. Le colis sera à remettre dans un point relais du réseau Mondial Relay.

Les frais de retour via Mondial Relay sont offerts pour un unique retour par commande.

Puis-je me faire rembourser?

Tous les articles retournés seront vérifiés à réception du colis.

Apadeloo jugera du parfait état de la  marchandise.Si les articles ont été endommagés et qu'ils sont impropres à la vente, Apadeloo se réserve le droit de refuser le retour.En cas de refus du retour, les articles seront retournés à l'acheteur et ce sans que l'acheteur puisse exiger une quelconque compensation.

Le remboursement interviendra dans les 48 heures suivant la réintégration du ou des articles dans le stock et ce après vérification de l'état du ou des articles et de l'emballage.

 

Comment contacter le service client?

Avant de contacter le Service Client Apadeloo, nous vous invitons à consulter notre rubrique questions fréquentes, vous y trouverez certainement la réponse à votre question.

Si  vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client en cliquant sur Nous contacter en bas à droite de la page d'accueil et en complétant le formulaire dédié. Le service client vous apportera alors une réponse dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous joindre au 0646317009 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.